• 产品名称:匠心网络 贴心服务——新野联通公司刘平副总经
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  • 发布时间: 2021-08-15
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  “春江水暖鸭先知”。这些天,新野县平安乡村建设做为乡村振兴计划一个重要推手,正徐徐拉开大幕,联通公司闻风而动,顺势而为,以开展大村营销为抓手,与平安乡村建设进行着“美丽邂逅”。

  大村营销是以乡镇支局为单位,对人口户数较大村落展开地毯式、逐家逐户上门走访摸排,了解百姓的通信需求和服务需求,为百姓提拱零距离办理业务体验,实现惠民便民。这项工作为公众业务,由综合网格CEO牵头支局人员来完成,发挥了地域人际优势,但实际工作中,遇到施工扩容,物资供应等问题,需要审报走流程,加上村办企业如果有大客业务需求,又需要集团客户部加以支撑和快速响应。

  如何克服这一发展瓶颈,又如何实现业务发展的简约化,变支局公众线这个“独岛”为“群岛”。主抓运维工作的副总刘平,这位工作雷厉风行的女领导,早已在2020年就给出了答案,并多次在大型活动实践着她的服务理念——那就是成立营服一体化支撑团队。

  这支团队在2020年的防控疫情的时侯叫“党员志愿先锋队”,这支团队在夏节防洪的时侯叫“防迅抗洪支撑队”,这支团队在两会召开的时侯叫“两会保撑小组”……总之,攻坚克难的工作,重保重要活动,业务发展冲刺的关健时刻,都有着他们的绰绰身姿。

  这不,在王集乡东赵庄村,大村营销工作如荼如火的开展,虽然近一个星期以来,春雨绵绵不断,由运行支撑网格、综合维护网格、公众客户营销中心、集团客户部组成的营服一体化团队冒雨进行,分工有序但目标一致,联合现场办公的巨大优势出现倪端:为该村光衰整11处,应用户需要更换光猫8户,新发展用户14户,视频卡顿的问题在该村完全得以解决。

  “持续落实全面数字化转型的要求,围绕高质量发展主线,做好提效能,优服务,精网络的要求,以共建共享为契机,以提升网络质量为主线,以投诉压降和网络宣传为抓手,以提升CES为目标,以改善客感知为目的,通过建维优营一体化,实现营销向服务营销的深入转变。”刘平副总谈起运维工作的总体思路和规划,有着自已敏锐的洞悉和理解,掷地有声并充满着自信。

  这种自信,源于她努力打造的网络建设能力的提升,“壮了骨”——夯实了业务发展的基础

  网络建设突出做好“扩”和“优”两篇文章,开展了光衰整治工作劳动竞赛,建立了“铁三角”工作制度,实施了“三必问”和“1714”工作法,并加强管控过程,网络覆盖广度和深度不断加强,全县共有物理宏站318个,其中3G基站234个,4G基站296个,5G基站32个。4G环网达到93.24%,4G网络基本实现全覆盖,5G基站环路3个。全县建设光纤宽带端口87544口,全县基本具备千兆以上宽带接入能力,光缆线公里,实现光缆村村通。升级更换HW9008设备,为下一步设备拓展奠定了基础。

  强大的网络基础建设,有力地保障了业务发展,满足了人民日益增长的物质文化和通信方面的需求。

  初春时节,在河南省新野县樊集乡后河村,一排排鳞次栉比的大棚折射出银色的光芒。大棚内浓绿的“佛手瓜”秧苗下,掩藏着一个个丰硕的果实,工人们正在忙碌的采摘着。眼下,前来收购的客户车辆整装待发。

  “俺种植四个大棚的佛收瓜,郑州、南阳的客户订单收购,每个大棚每年净收入在8000元以上,‘佛手瓜’变成了乡亲们的香饽饽了!”正在大棚内采摘佛手瓜的后河村13组村民陈俊华乐步乐不可支!

  可他并不知道的是,曾经一度“佛手瓜”因为信息滞后,让这一产业养在深阁无人知。为了使其形成产业和规模,刘平副总多次与电信公司沟通,对这一片区进行共建共享提覆盖工作,在完成好覆盖的基础上,积极引导农户利用微信、抖音、快手及电子商务等新型销售渠道,让蔬菜产业成为乡村振兴的富民产业。

  共建共享提覆盖,持续压降网络故障,实现了资源共享,优势互补,网络健壮了,成本降低了,效益增加了,去年与电信联合进行了全量网络资源核查:双覆盖降成本区域76处,双盲调整优化区域80处,共享互补电信需开放96处,联通需开放140处,为下一步电联共享一张网梳理完成了第一手资料。同时,与铁塔、传输及动力紧密联动,通过隐患整改解决影响用户感知的聚类问题,加对代维维护质量考核管控,有力地提升网络维护质量。

  这种自信,源于她努力打造的服务质量考量的提高,“靓了肤”——展示了企业文化的风采

  在新野联通公司,如果用户装维人员给予十分的评分,才算成功,如果给予九分的评价,都视为不满意。对于这种服务考核体系,刘平副总是一以贯之,从不打折扣。她常说,要给用户一个主题声音,就是——新野联通网络最快!

  在她优服务,提升CES为目标的工作理念坚持下,以构建网业联动响应机制,针对前端需求,一点接入敏捷响应的“一点响应工作站”应允而生。小闭环100%接单,100%处理,100%回复,限时解决,九州酷游网址大闭环采取客户逆向评价作为解决判断依据,提升客户感知的闭环评价系统成为服务优劣的重要考量。

  一时间,维修——他们随叫随到,从不拖拉,真是风雨无阻,马不停蹄;装机——他们春风化雨,行为得体。

  这种自信,源于她聚焦五自强队伍聚焦五化强基础。“秀了肌”——汇成了五指成拳的合力

  通过自建、自修、自维、自优、自营,开展大练兵活动,提升队伍支撑能力,大练兵活动每半月一培训,每月一比武,光缆接续,光纤测速,故障速判等都是比武内容,每一次比武都是真刀真枪的考验,来不得半点虚假,通过比武人人成了专家里手,通过比武线路、设备利用率得以提高,故障率大为降低。

  以光衰整治、入户服务、大村建设、公众创新业务、智慧家庭工程师存量薪酬改革、五自为契机,抽调集团、公众年轻人员,充实到原来包区队伍中,成立营服一体化支撑团队,打破了单兵作战,独木难成林的局面,形成了业务发展的“合众效应”,一度解决了业务发展上的诸多难题。

  在强化标杆引领的队伍建设基础上,她积极建议新进人员向运维口倾斜,打破传统网格、班组的分工,网格人员相互学习专业知识,积极组织员工参加云网、智网工程师认证工作,一时间学习之风在运维中心“热”了“火”了。(供稿:张九鼎 王红杰)返回搜狐,查看更多

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